Выявление потребностей чаще ломается не на плохих вопросах, а на забытых. Бюджет упомянули и не уточнили, срок не назвали, кто принимает решение, так и не выяснили. Суфлёр отмечает, о чём уже спросили, и подсказывает, что осталось
7 дней бесплатно, без карты · дальше от 590 ₽ в месяц · данные в РФ
Методику описал Нил Рэкхем в книге «СПИН-продажи» по итогам исследования тысяч реальных продажных встреч. Четыре типа вопросов:
Ошибка новичков: задавать много ситуационных вопросов. Клиент устаёт рассказывать то, что вы могли узнать заранее
Схема из IBM: бюджет (Budget), полномочия (Authority), потребность (Need), сроки (Timing). Если одного из четырёх нет, сделка, скорее всего, зависнет. Это повод не тратить время на презентацию, а сначала закрыть пробел
Вопросы, которые нужно задать, вы вносите в чек-лист сценария. На встрече суфлёр по ходу разговора отмечает закрытые пункты и подсказывает недостающие, например: клиент упомянул бюджет, но не назвал сумму. После встречи протокол вида «квалификация сделки» показывает, что известно и чего не хватает
В каждом тарифе два пула: минуты суфлёра (живые встречи и звонки) и минуты транскрибации (загрузка записей). Протокол к каждой встрече — во всех тарифах. Не хватило — докупаете пакетами.
30 минут суфлёра + 120 минут транскрибации. Без карты, подключение за пару минут. Дальше тариф от 590 ₽ в месяц, деньги сами не списываются.
1 пользователь
Когда в основном нужна расшифровка записей.
1 пользователь
Для одиночки с регулярными важными звонками.
1 пользователь
Для тех, кто живёт на встречах и звонках.
от 3 мест
Для отдела продаж или найма.
Минут не хватило — докупите пакеты сверх тарифа: отдельно минуты суфлёра и минуты транскрибации. Стоимость — в личном кабинете при оформлении.
Нужно больше живого суфлёра, чем в тарифе — докупите пакет минут в личном кабинете.
Закончились файловые минуты — докупите пакет сверх тарифа в кабинете.
Бета: цены и объёмы могут измениться — финал после теста на реальном потреблении.
Сколько нужно вашему процессу. Порядок не важен: суфлёр отмечает вопрос, когда ответ прозвучал
Да, есть готовый сценарий кастдев-интервью: чек-лист вопросов и подсказки копнуть глубже, когда ответ общий. После встречи отчёт с цитатами
Нет, вопросы задаёте вы. Суфлёр только подсказывает, что ещё не спросили
Запись, транскрипт и протоколы — на серверах в России.
Обработка персональных данных по требованиям закона.
Участники всегда видят баннер «идёт запись» — без скрытого захвата.
7 дней бесплатно, без карты, подключение за пару минут. Дальше от 590 ₽ в месяц.